گاهی اوقات، مواجهه با وضعیت‌هایی که نیاز به مکالمه تلفنی دارند، می‌تواند برای بسیاری از ما ترسناک باشد. این امر ممکن است از استرس اجتماعی یا نگرانی از عدم موفقیت در مکالمات تلفنی ناشی شود. اما نگران نباشید! در این مقاله، ما به شما راهکارها و راهنمایی‌هایی ارائه خواهیم داد تا با استرس صحبت کردن با تلفن مقابله کرده و به یک مکالمه‌گر مطمئن تبدیل شوید.
1. شناختن دلایل استرس
- استرس اجتماعی
- نگرانی از ناراحت کردن طرف مقابل
- ترس از اشتباه و خطا
2. تمرین مهارت‌های مکالمه تلفنی
- تمرین‌های تلفنی مکمل
- ایجاد نقشه ذهنی برای مکالمات
- تمرین مکالمه با دوستان
3. آماده‌سازی قبل از مکالمه
- تحقیق و اطلاعات کافی
- ایجاد یک فهرست پیش‌نیازها
4. مکالمه به روش مناسب
- استفاده از صدای مناسب
- پایان دادن به مکالمه به شیوه‌های مناسب
- استفاده از زبان بدن
5. مدیریت استرس در حین مکالمه
- تنفس عمیق
- تمرین‌های ذهنی
- ایجاد فرصت‌های استراحت
6. پایان مکالمه به انجام رساندن
- ارتقاء مهارت‌های مکالمه به مراتب
- قدردانی از مخاطب
- اصول ارتباطات مؤثر
چرا موقع حرف زدن استرس دارم
دلیلش واضحه ، چون مدام به لکنت نکردن و پیش نیومدن لکنت فکر میکنی به جای اینکه به محتوای صحبتت فکر کنی. منظورم اینه که لکنت نکردن برات مهمتر از اینه که از کلمات و جملات درستی در حین صحبت استفاده کنی. به عنوان مثال ترجیح میدی به جای گفتن : (سلام حالت چطوره؟ ) بگی : (هی سلام حالت چطوره؟) اونهم فقط به این دلیل که ممکنه روی کلمه ی (سلام) گیر کنی!
از نظر تو شاید این مسئله اصلا مهم نباشه اما خودت بهترمیدونی که همین اجتناب ها باعث میشه لکنت توی ذهنت هرروز بزرگ و بزرگتر بشه!
استرس حرف زدن
حالا فرض کن که این حرف زدن پشت تلفن صورت بگیره ، زمانی که چهره ت دیده نمیشه ، احساساتت رو از طریق زبان بدن نمیتونی نشون بدی ، تماس چشمی نمیتونی برقرار کنی و خلاصه شرایط سختتر از صحبت رودررو میشه. تمام انرژی ت رو باید بذاری روی صدات و کلمات و جملاتت. بار زیادی رو متحمل میشی و ممکنه کسی که اونور خطه ، وقتی به اولین لکنت میرسی، فکر کنه تماس قطع شده و گوشی رو بذاره! و تو میمونی و یک دنیا حسرت…
استرس زنگ تلفن
خب طبیعی نیست وقتی صدای زنگ تلفن رو میشنوی ، تمام این افکار و خاطرات منفی یادت بیاد و توی ذهنت مرور بشن و بهت بگن : ولش کن ، جواب نده ، بعدا پیام میدی و …
و همینطور اجتناب پشت اجتناب یقه ت رو میگیره!
صحبت کردن با تلفن در کسانیکه لکنت می کنند(بنیاد لکنت امریکا)
تماس تلفنی بدون لکنت
فاز آماده شدن
مطمئن باش که میدونی برای چی تماس میگیری. نکات کلیدی را روی کاغذ بنویس و بگذار جلوی چشمت.
درست قبل از تماس اصلی، به یک دوست یا فامیل تلفن کن. با این کار شاید کمی آرومتر بشی.
اگر باید چند تا تلفن کنی، لیست تلفنها رو به ترتیب بنویس. از آسونترین شروع کن و به ترتیب تماس بگیر تا به سخت‌ترین برسی.
تلفنی رو که باید تماس بگیری قطع نکن. این کار باعث میشه که حتی وضعیت پُراسترس‌تر و سختتر بشه.
تماس تلفنی بدون استرس
فاز تماس
بیشتر مواقع قسمت سخت کار، رسیدن به شخصیه که می‌خواین باهاش صحبت کنین . مثلا اگر تلفنچی یا منشی، جواب تلفن رو بده، فکر می کنین گفتن شماره داخلی یا اسم قسمت مورد نظر، از گفتن اسم شخص مورد نظرتون، آسونتره؟ چند کلمه رو برای آغاز مکالمه توی ذهن داشته باشین؛ برای گفتن اونچه می‌خواین انعطاف‌پذیر باشین. اگر مکالمه با قفل یا گیر شروع شد، راحت و با آرامش لکنت کنین؛ سعی کنین که به زور کلمات رو بیرون نریزین و مهمتر از همه به خاطر داشته باشین که با سرعت کمتری صحبت کنین.
خیلی نگران مکثها و سکوت کردنها نباشین؛ اینها توی همه مکالمات پیش میان. به جای اونکه نگران یکایک گیرها و قفلها باشین، روی اونچه می‌خواین بگین تمرکز کنین. هدف شما ارتباط برقرار کردنه ، چه لکنت کنین یا نکنین. به گفتار روان خودتون توجه کنین. بیشتر کسانی که لکنت می‌کنن زمانهایی که گفتار روان دارن رو فراموش می‌کنن و فقط به لکنت توجه دارن. مزه گفتار روان خودتون رو بچشین؛ وقتی احساس میکنین روانترهستین، بقیه تماسهای تلفنی رو تا تنور داغه بچسبونین؛ گفتار روان، اعتماد به نفس رو به بار میاره و اعتماد به نفس گفتار روان رو.
وقتی در حین تلفن، خودتون رو توی آینه ببینین کمک می کنه تا جاهایی که روی صورت یا سایر اعضای بدن، دچار تنش میشین رو ببینین. اگر برای یک تماس تلفنی دشوار، پشتکار به خرج دادین و احساس کردین که خوب ارتباط برقرار کردین، خودتون رو تحسین کنین یا به خودتون پاداش بدین و این احساس خوبی رو که تماس موفق به شما داده، توی خاطرتون نگه دارین.
نتیجه گیری
استرس صحبت کردن با تلفن ممکن است در ابتدا چالش‌برانگیز باشد، اما با تمرین و پیگیری از مراحل مذکور در این مقاله، می‌توانید خود را به یک مکالمه‌گر ماهر تبدیل کنید. این تجربه به شما اعتماد به نفس بیشتری در مکالمات تلفنی خواهد داد
پرسش‌های متداول (FAQs)
1. آیا تمرین‌های مکالمه تلفنی واقعاً می‌توانند کمک کنند؟
بله، تمرین‌های مکالمه تلفنی به شما کمک می‌کنند تا مهارت‌های مکالمه‌تان را بهبود ببخشید و استرس را کاهش دهید.
2. چگونه می‌توانم از نظرات منفی دیگران در مکالمات تلفنی بی‌خیال شوم؟
بهترین راه برای مقابله با نظرات منفی این است که به خودتان اعتماد داشته باشید و به دلایل خود برای مکالمه تلفنی ایمان داشته باشید.
3. آیا استفاده از تنفس عمیق واقعاً تاثیر دارد؟
بله، تنفس عمیق می‌تواند به کاهش استرس و تسکین آرامشی در حین مکالمات تلفنی کمک کند.
4. چگونه می‌توانم مکالمه را به شیوه‌ای مناسب به پایان برسانم؟
بهترین روش برای پایان دادن به مکالمه، ارتقاء مهارت‌های مکالمه به مراتب و ارتباط احترامی با مخاطب است.
5. آیا می‌توانید منابعی برای تمرین‌های مکالمه تلفنی معرفی کنید؟
بله، منابع آموزش مکالمه تلفنی متعددی وجود دارند. برخی از کتاب‌ها و دوره‌های آموزشی مفیدی در این زمینه وجود دارند.
در انتها
در این مقاله، شما با راهکارها و مشورت‌هایی برای مقابله با استرس صحبت کردن با تلفن آشنا شدید. از این اطلاعات بهره‌برداری کرده و با تمرین‌های مکالمه تلفنی، به یک مکالمه‌گر ماهر تبدیل شوید. اکنون فرصت بهبود مهارت‌هایتان را برای مکالمات تلفنی به دست آورید
موفق باشین
مدرسه لکنت ایران تا خاموشی کامل چراغ لکنت ، همراه شماست.
صفحه اینستاگرام مدرسه لکنت ایران (کلیک کنید)